Privacy policy

Ikrafttrædelsesdato: 12. marts, 2019

Denne Privatlivspolitik beskriver, hvordan Viggo indsamler, bruger, afdækker og ellers behandler personlige oplysninger, og hvilke valg, du har med hensyn til informationen.

Når vi henviser til “Viggo”, mener vi Viggo HQ ApS (registreringsnummer: 40308350), et selskab beliggende på Nelson Mandelas Allé 12, 2450 København SV, Danmark (i det følgende benævnt “Viggo”), der er den ansvarlige for kundedata.

‍

Anvendelsen af denne privatlivspolitik

Denne Privatlivspolitik gælder for Viggos systemer og platform, herunder de tilknyttede Viggo-mobilapplikationer (samlet, "Servicerne"), viggo.com og andre Viggo-websteder (samlet, "Webstederne") og andre interaktioner (f.eks. Kundeserviceforespørgsler, undersøgelser osv.), du måtte have med Viggo. Hvis du ikke er enig i betingelserne, skal du ikke få adgang til eller bruge Servicerne, Webstederne eller andre aspekter af Viggos forretning.

Den person, der har indgået Kundeaftalen (“Kunde”) ved at registrere en konto via Servicen, kontrollerer sin konto og eventuelle tilknyttede kundedata. Derudover regulerer en separat aftale levering, adgang til og brug af Servicerne ("Servicevilkårene"), herunder behandling af eventuelle anmodninger, ordrer, ture, betalinger eller andre oplysninger, der indsendes via Servicens konti eller genereres automatisk, når du bruger Servicen (samlet “Kundedata”).

Information, vi indsamler og modtager

Viggo kan indsamle og modtage kundedata på forskellige måder:

Kontooplysninger. For at oprette eller opdatere en konto, giver du Viggo en e-mailadresse, telefonnummer, foto, fornavn, efternavn og/eller lignende kontooplysninger. Kunden giver Viggo (eller dets betalingsprocessorer) faktureringsoplysninger såsom kreditkortoplysninger, betalings- eller bankoplysninger og/eller en faktureringsadresse. Derudover kan kunder muligvis konfigurere, levere og/eller aktivere forskellige kontoindstillinger og præferencer.
Oplysninger om brug. Kunder sender rutinemæssigt oplysninger til Viggo, når de bruger Servicerne, herunder den type Servicer, der er anmodet om, ordredetaljer såsom afhentning og destinationsadresser, afhentningsdato og andre anmodningsrelaterede oplysninger. Derudover fører Viggo en fortegnelse over dato og tid, hvor Servicen blev leveret, beløb, rejst distance og varighed, rute, betalingsmetode, bedømmelse og anden Tur-relateret information.
Automatisk genereret information. Viggo indsamler muligvis oplysninger, der automatisk genereres, når kunder bruger Servicerne:
- Servicens Metadata. Når en kunde interagerer med Servicerne, genereres metadata, der giver ekstra kontekst om den måde, kunden bruger Servicerne. For eksempel logger Viggo adgangsdatoer og -tider, brugerinteraktioner såsom skærmvisninger og knapklik. Kunder kan vælge, om de vil sende denne type information gennem kontoindstillinger.
- Logdata. Som med de fleste websteder og teknologiservicer, der leveres via Internettet, indsamler vores servere automatisk oplysninger, når du åbner eller bruger vores Websteder eller Servicer og registrerer dem i logfiler. Disse logdata kan omfatte IP-adressen (Internet Protocol), adressen på den besøgte webside før brug af webstedet eller Servicerne, browsertype og indstillinger, den dato og det tidspunkt, Servicerne blev brugt, oplysninger om browserkonfiguration og plugins, sprogpræferencer og cookiedata.
- Enhedsoplysninger. Viggo indsamler oplysninger om enheder, der får adgang til Servicerne, inklusiv hardwaretype, mærke og model af enheden, operativsystemoplysninger, enhedsindstillinger, applikations-id'er, applikationsversion, foretrukne sprog, unikke enhedsidentifikatorer og crashdata. Om vi indsamler nogle af eller alle disse kundedata afhænger ofte af den anvendte enhedstype og dens indstillinger.
Information om placering. Afhængig af den Service, du bruger, og Viggo-appindstillinger eller enhedstilladelser, kan vi indsamle dine præcise eller omtrentlige placeringsoplysninger, som bestemmes gennem din enheds GPS-data. Vi bruger disse oplysninger til at bestemme din afhentningsplacering; at finde adresser tæt på dig; og for at holde styr på udviklingen af en Tur.
Brugerindhold. Viggo kan indsamle oplysninger, som du sender, når du kontakter Viggo kundesupport, laver bedømmelser eller komplimenter til andre brugere eller på anden måde kontakter Viggo.
Demografisk information. Viggo kan indsamle demografiske oplysninger, hvis du deltager i en fokusgruppe, undersøgelse eller spørgeskema eller giver os feedback på anden måde eller gennem et andet medium.
Cookieinformation. Viggo bruger cookies og lignende teknologier på vores Websteder og Servicer, der opretter og vedligeholder unikke identifikatorer, som muligvis indsamler oplysninger om dig via websteder og Servicer og på tværs af andre websteder og onlineServicer. For mere information om, hvordan vi bruger disse teknologier, se vores cookiepolitik.
Kontakt information. I overensstemmelse med samtykkeprocessen leveret af din enhed indsamles alle kontaktoplysninger, som en kunde vælger at importere (f.eks. en adressebog fra en enhed), når de bruger Servicerne.
Kommunikationsinformation. Viggo gør det muligt for brugere at kommunikere med hinanden og Viggo gennem Viggo-apps, websteder og andre Servicer. For at levere denne service modtager Viggo nogle oplysninger om opkald eller tekster, herunder dato og klokkeslæt for opkaldet / teksten og indholdet af kommunikationen. Viggo kan også bruge disse oplysninger til kundesupportservicer, herunder konfliktløsning mellem brugere, sikkerheds- og sikkerhedsformål og til at forbedre Servicerne.
Tredjepartsinformation. Viggo modtager muligvis data om organisationer, brancher, besøgende på websitet, marketingkampagner og andre spørgsmål, der er relateret til vores forretning fra moderselskab (er), tilknyttede virksomheder og datterselskaber, vores partnere eller andre, som vi bruger til at gøre vores egne oplysninger bedre eller mere nyttige. Disse data kan kombineres med kundedata, vi indsamler, og kan inkludere data på samlet niveau, såsom hvilke IP-adresser, der svarer til postnumre eller lande. Eller det kan være mere specifikt: for eksempel hvor godt en online marketing eller e-mail-kampagne har fungeret.
Yderligere oplysninger leveret til Viggo. Vi modtager kundedata, når de indsendes til vores Websteder, eller hvis du deltager i en konkurrence, aktivitet eller begivenhed, ansøger om et job, interagerer med vores sociale mediekonti eller på anden måde kommunikerer med Viggo.

‍

Hvordan vi bruger information

Viggo indsamler og bruger kundedata for at muliggøre pålidelige og praktiske transportservicer, herunder eventuelle relevante vilkår i Servicevilkårets funktionalitet, og som krævet i gældende lov.

Viggo bruger kundedata til fremme af vores legitime interesser i drift af vores Servicer, Websteder og forretning. Mere specifikt bruger Viggo kundedata:

Til at levere, opdatere, vedligeholde og beskytte vores Servicer, websteder og forretning. Dette inkluderer brugen af kundedata til at understøtte levering af Servicerne i henhold til en kundeaftale, at forhindre eller adressere servicefejl, sikkerhed eller tekniske problemer, analysere og overvåge brug, tendenser og andre aktiviteter eller kundens anmodning.
Til at kommunikere med dig. At svare på dine anmodninger, kommentarer og spørgsmål. Hvis du kontakter os, kan vi muligvis bruge dine kundedata til at svare. For at aktivere kommunikation mellem andre brugere. For eksempel kan en chauffør sms’e eller ringe til dig for at bekræfte afhentningsplacering. At sende e-mails og anden kommunikation. Vi sender dig muligvis service-, tekniske og andre administrative e-mails, tur-kvitteringer, meddelelser og andre typer kommunikation. Vi kan også kontakte dig for at informere dig om ændringer i vores Servicer, vores servicetilbud og vigtige service-relaterede meddelelser, såsom sikkerhedsmeddelelser samt meddelelser omkring misbrug. Denne kommunikation betragtes som en del af Servicerne, og du kan ikke fravælge dem.
Til at tilpasse kundeoplevelsen, når du bruger Servicerne. For eksempel kan vi levere serviceforslag baseret på historisk brug og forudsigelige modeller, identificere tendenser og indsigt, for at aktivere bogmærker til dine foretrukne steder og for at aktivere hurtig adgang til tidligere destinationer. For at aktivere funktioner, der giver kunderne mulighed for at dele oplysninger med andre, f.eks. når du sender feedback om en chauffør, hvis du skal henvise en ven til Viggo, dele billetpriser eller dele dit ETA. At give anbefalinger til brugerne om mest effektive ruter, der er baseret på analyse af geografisk dækning og historiske tur-data og andre funktioner, der kan forbedre din oplevelse, mens du bruger Servicen.
Til fakturering, kontostyring, betalingsbehandling og andre administrative anliggender. Viggo kan være nødt til at kontakte dig for fakturering, kontostyring og lignende årsager, og vi bruger kontodata til at administrere konti og holde styr på fakturering og betalinger.
Til forskning og udvikling. Vi bruger muligvis de oplysninger, vi indsamler til test, forskning, analyse og produktudvikling. Dette giver os mulighed for at forbedre sikkerheden og sikkerheden ved vores Servicer, skabe nye funktioner og produkter.
Til at undersøge og hjælpe med at forhindre sikkerhedsproblemer, mistænkelig aktivitet og misbrug. Vi kan bruge de oplysninger, vi indsamler, til at undersøge eller adressere krav eller stridigheder, der vedrører din brug af Servicen, eller som andet er tilladt i henhold til gældende lovgivning, eller som anmodet af regulerende myndigheder, offentlige enheder og officielle undersøgelser.
Som krævet i gældende lov, juridisk proces eller regulering.

Hvis oplysninger er samlet eller de-identificeret, så de ikke længere med rimelighed er knyttet til en identificeret eller identificerbar fysisk person, kan Viggo bruge dem til ethvert forretningsformål. I det omfang informationen er forbundet med en identificeret eller identificerbar fysisk person og er beskyttet som personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning, omtales det i denne Privatlivspolitik som "Personlige data."

Hvordan vi deler og afslører oplysninger

Bortset fra som beskrevet i denne Privatlivspolitik, deler vi ikke de personlige oplysninger, som du giver os med andre organisationer. Vi videregiver personlige oplysninger til tredjepart under følgende omstændigheder:

Visningstjenester. Kundedata vises muligvis for andre autoriserede brugere. For eksempel vises kundens fornavn og foto muligvis for den driver, der udfører anmodningen. Feedback, som kunderne giver om kvaliteten af servicen er anonym, og chauffører modtager ikke navne og telefonnumre på den kunde, der leverede bedømmelse og feedback.
Service-udøvere. Vi kan ansætte tredjepartsvirksomheder og enkeltpersoner til at administrere og levere Servicerne på vores vegne (såsom uddannelse, kundesupport, hosting, e-mail-levering og databasestyringsservicer). Disse tredjeparter må kun bruge dine oplysninger som anført af selskabet og på en måde, der er i overensstemmelse med denne politik til beskyttelse af personlige oplysninger, og det er forbudt at bruge eller videregive dine oplysninger til andet formål.
Virksomhedsselskaber. Vi kan videregive dine personlige oplysninger til vores datterselskaber og virksomhedsselskaber til formål i overensstemmelse med denne Privatlivsspolitik.
Under en ændring til Viggos forretning. Hvis Viggo indgår en fusion, erhvervelse, konkurs, opløsning, omorganisering, salg af nogle af eller alle af Viggos aktiver eller aktier, finansiering, offentlige udbud af værdipapirer, erhvervelse af hele eller en del af vores forretning, en lignende transaktion eller procedure, eller trin i overvejelse af sådanne aktiviteter (f.eks. due diligence), nogle eller alle kundedata kan deles eller overføres under forbehold af standard fortrolighedsaftaler.
Aggregerede eller de-identificerede data. Vi kan videregive eller bruge aggregerede eller de-identificerede kundedata til ethvert formål. For eksempel kan vi dele aggregerede eller de-identificerede kundedata med kundeemner eller partnere til forretnings- eller forskningsformål, såsom at fortælle en potentiel Viggo kunde gennemsnitsprisen for en Tur, varighed af en Tur osv.
Overholdelse af love og retshåndhævelse, beskyttelse og sikkerhed.. Virksomheden kan videregive oplysninger om dig til regeringen eller retshåndhævende embedsmænd eller private parter som krævet i loven og afsløre og bruge sådanne oplysninger, som vi mener er nødvendige eller passende til (a) at overholde gældende love og lovlige anmodninger og juridisk proces, såsom reagere på stævninger eller anmodninger fra regeringsmyndigheder; (b) håndhæve de vilkår og betingelser, der regulerer Servicen; (d) beskytte vores rettigheder, privatliv, sikkerhed eller ejendom og / eller dine eller andre rettigheder; og (e) beskytte, undersøge og afskrække mod svigagtig, skadelig, uautoriseret, uetisk eller ulovlig aktivitet.
At håndhæve vores rettigheder, forhindre misbrug og for sikkerhed. At beskytte og forsvare rettigheder, ejendom eller sikkerhed for Viggo eller tredjepart, herunder håndhævelse af kontrakter eller politikker, eller i forbindelse med efterforskning og forebyggelse af svig eller sikkerhedsspørgsmål.
Med dit samtykke. Vi kan bruge eller dele dine personlige oplysninger med dit samtykke, f.eks. Når du accepterer at lade os sende dine vidnesbyrd eller påtegninger på vores websteder, du instruerer os om at tage en specifik handling med hensyn til dine personlige oplysninger eller du vælger tredjepart marketing kommunikation.

Sikkerhed

Viggo tager datasikkerheden meget alvorligt. Viggo arbejder hårdt for at beskytte den kundedata, du leverer mod tab, misbrug og uautoriseret adgang eller videregivelse. Disse trin tager højde for følsomheden af de kundedata, vi indsamler, behandler og gemmer, og den aktuelle teknologitilstand.

Vi lægger streng kontrol over vores medarbejders adgang til de data, du og dine brugere stiller til rådighed via Viggo Servicerne, som mere specifikt defineret i din aftale med Viggo, der dækker brugen af Viggo Servicerne ("Kundedata"), og er forpligtet til at sikre, at din kundedata ikke ses af nogen, der ikke skal have adgang til dem. De har kun adgang til dataene med det formål at løse problemer, der er forbundet med brugen af Servicerne (herunder uenigheder om transportservicer).

Vi er forpligtet til at gøre Viggo til en yderst tilgængelig service, som du kan stole på. Vores infrastruktur kører på systemer, der er fejlagtige, for fejl på individuelle servere eller endda hele datacentre. Viggo Servicerne understøtter de seneste anbefalede sikre Cipher Suites og protokoller til at kryptere al trafik under transit.

Viggo opretholder et omfattende, centraliseret logmiljø i sit produktionsmiljø, som indeholder information vedrørende sikkerhed, overvågning, tilgængelighed, adgang og andre målinger om Viggo Servicerne. Ud over sofistikeret systemovervågning og logning har vi implementeret to-faktor autentifikation for al serveradgang på tværs af vores produktionsmiljø.

‍

Aldersbegrænsninger

I det omfang, der er forbudt i henhold til gældende lov, tillader Viggo ikke brug af vores Servicer og Websteder af nogen under 18 år. Hvis du finder ud af, at nogen under 18 år ulovligt har givet os personlige data, bedes du kontakte os, og vi vil derefter slette sådanne oplysninger.

‍

Opbevaring af data

Dine personlige data gemmes, så længe du har en aktiv konto. Hvis din konto er lukket, vil de personlige data blive slettet (i henhold til de politikker, der er beskrevet i dette dokument) fra alle vores databaser, medmindre sådanne data kræves opbevaret til regnskab, kriminel handling, tvisteløsning eller forebyggelse af svig.

Viggo kan opbevare kundedata, der vedrører dig, så længe det er nødvendigt til de formål, der er beskrevet i denne Privatlivspolitik. Dette kan omfatte opbevaring af dine kundedata, efter at du har deaktiveret din konto i den tidsperiode, der kræves for at Viggo forfølger legitime forretningsinteresser, foretager revisioner, overholder (og demonstrerer overholdelse af) juridiske forpligtelser, løser stridigheder og håndhæver vores aftaler.

I nogle tilfælde kan vi anonymisere dine personlige oplysninger (så de ikke længere kan knyttes til dig), i hvilket tilfælde vi kan bruge disse oplysninger på ubestemt tid uden yderligere varsel til dig.

‍

Datasletning

Du skal huske på, at enhver anmodning om at slette dine personlige data kun er mulig, hvis vi sletter din konto. Som et resultat af dette vil du ikke være i stand til at bruge Viggo Appen via en konto, der er blevet slettet.

Du kan slette din konto gennem den relevante funktion, der er tilgængelig på Servicen. Sletning af kundedata og andre brugere af Servicen af kunden kan resultere i sletning og/eller de-identifikation af visse tilknyttede kundedata.

Bemærk, at afinstallation af Viggo Appen på din enhed ikke forårsager sletning af dine personlige data.

‍

Dataportabilitet

Du kan downloade kundedata via den relevante funktionalitet, der er tilgængelig på Servicen. Bemærk, at det kan tage et stykke tid at indsamle alle dine oplysninger.

En fil med kundedata sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til den konto, der har indsendt anmodningen. Anmodning om dataeksport er begrænset til en gang om dagen.

‍

Direkte marketing

Vi informerer kunder om nye produktfunktioner, reklamekommunikation eller andre nyheder om Viggo ved at sende en e-mails, SMS-meddelelser eller push-notifikationer. Vi bruger kun din e-mailadresse og/eller telefonnummer til at sende direkte marketingmeddelelser, hvis du har givet os tilladelse til det via Webstedet eller via Viggo Appen. Vi personaliserer muligvis direkte marketingmeddelelser ved hjælp af kundedata.

Du kan kontrollere, om du vil modtage disse direkte markedsføringsmeddelelser gennem indstillingerne i Viggo App eller ved at klikke på “Afmeld/Unsubscribe” -knappen i sidefoden på vores e-mail.

‍

Adgang og korrektion

Du kan få adgang til og opdatere dine personlige data via Viggo-mobilappen. Hvis Viggo har oplysninger om dig, som du mener er unøjagtige, kan du anmode om at rette dem ved at sende en e-mail til support@viggo.com.

‍

Ændringer af denne Privatlivspolitik

Viggo kan ændre denne Privatlivspolitik fra tid til anden. Love, forskrifter og industristandarder udvikler sig, hvilket kan gøre disse ændringer nødvendige, eller vi kan foretage ændringer i vores forretning. Vi lægger ændringerne på denne side og opfordrer dig til at gennemgå vores Privatlivspolitik for at holde dig informeret. Hvis vi foretager ændringer, der væsentligt ændrer dine personlige rettigheder, vil Viggo give yderligere information, f.eks. via e-mail eller via Servicerne. Hvis du er uenig i ændringerne af denne Privatlivspolitik, skal du deaktivere din Service-konto. Kontakt kunden, hvis du ønsker at anmode om fjernelse af personlige data under deres kontrol.

‍

Dine rettigheder

Du kan bede os om at tage følgende handlinger i relation til dine personlige oplysninger, som vi har:

Opt-out. Stoppe med at sende dig direkte marketingkommunikation. Du kan fortsætte med at modtage service-relaterede og andre ikke-marketing-e-mails.
Adgang. Informere dig om vores behandling af dine personlige oplysninger og give dig adgang til dine personlige oplysninger.
Rette. Opdatere eller korrigere unøjagtigheder i dine personlige oplysninger.
Slet. Slet dine personlige oplysninger.
Overførsel. Overfør en maskinlæsbar kopi af dine personlige oplysninger til dig eller en tredjepart efter eget valg.
Begræns. Begræns behandlingen af dine personlige oplysninger.
Indsig. Indsig mod din afhængighed af vores legitime interesser som grundlag for vores behandling af dine personlige oplysninger, der påvirker dine rettigheder.

‍

Du kan normalt gøre dette ved hjælp af de indstillinger og værktøjer, der leveres på din konto. Hvis du ikke kan bruge indstillingerne og værktøjerne, skal du kontakte os ved at sende en e-mail til support@viggo.com for yderligere information og hjælp. Vi kan anmode om specifikke oplysninger fra dig for at hjælpe os med at bekræfte din identitet og behandle din anmodning. Anvendelig lov kan kræve eller tillade os at afvise din anmodning. Hvis vi afviser din anmodning, fortæller vi dig hvorfor, med forbehold for lovlige begrænsninger. Hvis du gerne vil sende en klage over vores brug af dine personlige oplysninger eller svar på dine anmodninger om dine personlige oplysninger, kan du kontakte os som beskrevet ovenfor eller indsende en klage til databeskyttelsesregulatoren i din jurisdiktion.

‍

Kontakt Viggo

Du er velkommen til at kontakte Viggo, hvis du har spørgsmål om denne Privatlivspolitik eller Viggos praksis, eller hvis du søger at udøve nogen af dine lovbestemte rettigheder. Uenigheder i forbindelse med behandlingen af personoplysninger løses også gennem kundesupport.

Du kan kontakte os på support@viggo.com eller på vores postadresse nedenfor:

Viggo HQ ApS (CVR: 40308350) Nelson Mandelas Allé 12, 2450 København SV, Danmark